中國旅遊集團有限公司（以下(xià)簡稱中國旅遊集團）堅持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想爲指導，深入實施國企改革三年行動，優化(huà)調整産業結構，加快(kuài)産品叠代升級，優化(huà)完善體制機制，向改革要紅利要動力。2021年，中國旅遊集團主要經營指标實現逆勢增長(cháng)，2022年前三季度繼續保持穩定發展态勢。 

應勢而變 以新思路加快(kuài)業務布局優化(huà)

中國旅遊集團加快(kuài)構建“立足香港、深耕海南(nán)、拓展内地、做(zuò)精海外”的(de)新發展格局。 

搶抓消費回流機遇，打造海南(nán)旅遊“金字招牌”。主動踐行海南(nán)自由貿易港重大(dà)區(qū)域戰略，将公司内地總部遷冊海南(nán)，以打造國際高(gāo)品質旅遊目的(de)地爲目标，高(gāo)水(shuǐ)平建設三亞、海口免稅城(chéng)等重大(dà)項目，全面開展“誠信經營、優質服務”活動，形成了(le)以免稅購(gòu)物(wù)爲核心的(de)“旅遊+”和(hé)“+旅遊”全産業鏈服務。

服務高(gāo)水(shuǐ)平對(duì)外開放，加快(kuài)海外業務布局。首次成立海外業務部（港澳業務部）并重組設立中旅發展，統籌開展在港業務投資；并通(tōng)過兼并收購(gòu)等方式，相繼打造服務香港民生的(de)大(dà)灣區(qū)交通(tōng)平台、最大(dà)的(de)非銀行類消費金融公司等。以中國人(rén)出境旅遊熱(rè)點目的(de)地和(hé)“一帶一路”沿線國家爲重要節點，加快(kuài)拓展海外簽證中心、免稅店(diàn)等網絡布局，打造海外遊客出行和(hé)中國文化(huà)宣傳的(de)“第一窗(chuāng)口”。 

推動業務專業化(huà)整合，大(dà)幅提升産業控制力。對(duì)旅行社、景區(qū)、地産、簽證等業務開展專業化(huà)整合，完成38家“兩非”企業剝離工作，主業集中度提升至97.3%。加大(dà)産業優質資源的(de)統一管理(lǐ)和(hé)專業化(huà)經營，對(duì)日上、海免等區(qū)域性免稅運營商進行整合，打造“口岸+離島+市内、線上+線下(xià)”的(de)免稅業務模式。中國中免成功實現“A+H”兩地上市，2020年、2021年連續兩年蟬聯全球旅遊零售行業銷售收入第一。

順勢而爲 以新模式加快(kuài)推動供給側改革 

新冠疫情加速旅遊服務行業商業模式和(hé)供需關系變革。

重塑商業模式，加快(kuài)産品服務叠代升級。中國旅遊集團加大(dà)旅遊零售線上平台建設力度，加快(kuài)向線上線下(xià)一體化(huà)經營方式轉型，截至2022年9月(yuè)底，平台會員(yuán)總數突破2377萬人(rén)，線上業務營業收入占比高(gāo)達55%，成爲中國旅遊集團收入增長(cháng)的(de)新引擎。 

把握需求變化(huà)，以高(gāo)質量供給推動高(gāo)質量發展。中國旅遊集團準确把握高(gāo)品質旅遊需求變化(huà)，打造甯夏沙坡頭星星酒店(diàn)、廣西德天跨境瀑布等首創産品，一經推出便成爲“網紅産品”，産品供不應求。針對(duì)千禧一代需求，與HI元宇宙等頭部平台合作，推出沙坡頭“漠漠”等系列數字藏品，其中“漠漠”連續5天開售即售罄。 

推動技術場(chǎng)景深度融合，大(dà)幅提升客戶體驗。中國旅遊集團依托旗下(xià)芒果網，推動數字科技力量整合，加大(dà)人(rén)工智能、5G、大(dà)數據、沉浸式體驗等新技術在旅遊場(chǎng)景的(de)應用(yòng)，打造旅遊服務新體驗，全方位提升消費者滿意度。2022年，中國旅遊集團投入運行箱式機器人(rén)，線上零售業務揀貨能力翻倍提升。 

逆勢而謀 将治理(lǐ)優勢切實轉爲發展勢能 

抓好放管結合，向改革要動力。構建分(fēn)級分(fēn)類治理(lǐ)體系，充分(fēn)激發各級各類治理(lǐ)主體的(de)主觀能動性。按照(zhào)因地制宜、因企制宜原則，結合不同企業的(de)發展階段、業務特點和(hé)經營模式，通(tōng)過一張授權事項清單，實現了(le)下(xià)屬6家二級公司、戰略規劃等二十個(gè)大(dà)類事項的(de)差異化(huà)管控，并依據公司治理(lǐ)水(shuǐ)平、重大(dà)風險事項等多(duō)維度評價情況和(hé)監管政策要求變化(huà)，對(duì)授權主體、事項、額度進行動态調整。在符合所在國法律法規的(de)前提下(xià)，賦予境外企業經營一線更多(duō)的(de)自主決策權，積極探索差異化(huà)管控新模式。中國旅遊集團旗下(xià)國際免稅零售闆塊近三年營業收入、淨利潤實現持續增長(cháng)。

抓好三項制度改革，向改革要活力。面對(duì)行業發展“嚴冬”，中國旅遊集團不斷健全各級子企業市場(chǎng)化(huà)經營機制，加快(kuài)推動經理(lǐ)層成員(yuán)從傳統的(de)“身份管理(lǐ)”向市場(chǎng)化(huà)的(de)“崗位管理(lǐ)”轉變。2022年前三季度，競争上崗的(de)管理(lǐ)人(rén)數占新聘任管理(lǐ)人(rén)員(yuán)比例的(de)74.32%，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)退出比例爲5.07%，均高(gāo)于央企同期平均值。“雙百企業”中旅旅行實施“全體起立、競聘上崗”，近800人(rén)參與競聘、207人(rén)退出崗位，真正做(zuò)到能者上、庸者下(xià)、劣者汰。2019-2021年期間，二級公司（事業群）主要負責人(rén)之間的(de)實際薪酬差距最高(gāo)達10.8倍，二級公司（事業群）班子實際年薪最高(gāo)降幅爲45%。

抓好發展與安全，向改革賦耐力。中國旅遊集團通(tōng)過“制度+科技+監督”相結合的(de)方式，不斷健全協同高(gāo)效的(de)“大(dà)監督”體系，并以重大(dà)風險管控爲主線，形成涵蓋審計業務全流程、集團主要業态和(hé)公司治理(lǐ)等26個(gè)重要管控領域的(de)内控體系，确保企業深化(huà)改革和(hé)經營發展穩健運行。