東北(běi)地區(qū)空調銷售“爆倉” 空調安裝工打“飛(fēi)的(de)”馳援東北(běi)

高(gāo)溫下(xià)在高(gāo)空作業是空調安裝工的(de)家常便飯供圖/視覺中國

今年我國北(běi)方地區(qū)的(de)氣候異常悶熱(rè)，各賣場(chǎng)空調銷售再度出現井噴，甚至在一些傳統的(de)空調冷(lěng)門地區(qū)都出現了(le)空調供不應求、銷售爆倉的(de)局面。與之相伴的(de)則是空調安裝工人(rén)的(de)極度短缺，也(yě)使得(de)這(zhè)一行業群體再度受到關注。面對(duì)空調安裝工人(rén)的(de)區(qū)域性短缺，搶人(rén)大(dà)戰、加薪大(dà)戰層出不窮，一些全國性連鎖賣場(chǎng)甚至出現了(le)跨地區(qū)急調安裝工人(rén)馳援的(de)場(chǎng)面。

事件

空調安裝工打“飛(fēi)的(de)”增援東北(běi)

一向清涼的(de)東北(běi)地區(qū)今年夏季的(de)氣溫也(yě)時(shí)常飙升到38攝氏度，并出現了(le)罕見的(de)桑拿天。在這(zhè)種極端氣候下(xià)，很多(duō)以往沒有空調也(yě)能度夏的(de)家庭都忙著(zhe)去買空調，還(hái)有的(de)單位大(dà)量加裝空調，使得(de)近期整個(gè)東北(běi)地區(qū)空調安裝需求激增。根據國美(měi)零售數據顯示，近期東北(běi)三省空調銷量較去年同期增長(cháng)1726%，其中沈陽地區(qū)空調銷量同比提升3545.4%。巨大(dà)的(de)銷量增長(cháng)直接帶來(lái)了(le)售後安裝人(rén)手的(de)不足。

爲此，像蘇甯、國美(měi)等全國性家電連鎖渠道開始異地調運空調安裝工人(rén)馳援東北(běi)。據蘇甯易購(gòu)相關人(rén)士介紹，爲了(le)增援東北(běi)的(de)空調安裝服務，他(tā)們近期從北(běi)京、天津、甯波、徐州、青島等地調派了(le)服務隊伍前往東北(běi)三省進行技術支援。爲了(le)能極速解決東北(běi)地區(qū)的(de)空調售後服務壓力，蘇甯這(zhè)次跨省調人(rén)可(kě)謂投入巨大(dà)，所有服務先鋒突擊隊都采取城(chéng)市間的(de)飛(fēi)機接送，在東北(běi)當地則爲服務人(rén)員(yuán)提供酒店(diàn)食宿，并且每組服務人(rén)員(yuán)配備一輛服務專車以提高(gāo)工作效率。

國美(měi)也(yě)從7月(yuè)28日開始緊急調動全國空調安裝工程師奔赴東北(běi)。當晚，來(lái)自京津冀的(de)第一批送裝工程師先乘大(dà)巴抵達沈陽、鞍山、盤錦、海城(chéng)等地。次日，來(lái)自濟南(nán)、上海、西安、武漢、鄭州等全國多(duō)個(gè)省市送裝工程師也(yě)乘飛(fēi)機前往支援。目前國美(měi)已調配200多(duō)名送裝工程師趕赴東北(běi)支援。根據目前東北(běi)地區(qū)空調銷售繼續攀升的(de)形勢，國美(měi)預計未來(lái)幾天還(hái)将繼續跨省調人(rén)增援東北(běi)，總調集人(rén)數可(kě)能将達500多(duō)人(rén)。按兩人(rén)一組計算(suàn)，最終将有200多(duō)支增援隊伍在東北(běi)地區(qū)服務。

追訪

空調安裝工：在東北(běi)裝空調難度更大(dà)

爲了(le)能讓這(zhè)些跨省調集的(de)技術隊伍能夠快(kuài)速适應東北(běi)各地不同建築與裝修條件，這(zhè)些家電渠道商都抽調了(le)異地的(de)精兵(bīng)強将前往東北(běi)。據蘇甯方面介紹，他(tā)們趕赴東北(běi)的(de)先鋒突擊隊都是專門挑選技術過硬的(de)優秀團隊。

上月(yuè)下(xià)旬往沈陽增援的(de)蘇甯幫客工程師冀慶裴來(lái)自北(běi)京，目前他(tā)已經在沈陽忙活了(le)一周多(duō)。他(tā)告訴北(běi)京青年報記者，近期沈陽的(de)高(gāo)溫一直持續，使得(de)當地空調安裝任務根本停不下(xià)來(lái)。“每天從早上7點一直忙到晚上9點多(duō)已經是家常便飯，一天下(xià)來(lái)怎麽也(yě)得(de)安裝七八台。”他(tā)告訴北(běi)青報記者，與全國其他(tā)地區(qū)相比，東北(běi)地區(qū)的(de)空調安裝難度明(míng)顯更大(dà)。“這(zhè)裏的(de)建築牆體普遍較厚，打孔難度相當大(dà)，因此每天安裝空調的(de)數量比北(běi)京要少。”

不過他(tā)告訴北(běi)青報記者，雖然安裝的(de)數量減少了(le)，但收入卻提升了(le)。據了(le)解，目前蘇甯幫客給每位遠(yuǎn)程支援的(de)工程師按照(zhào)每台200元的(de)安裝費用(yòng)結算(suàn)，同時(shí)在當地的(de)工具車以及所有交通(tōng)費、住宿費全部報銷，這(zhè)樣差不多(duō)一天的(de)安裝收入就能有1500元左右，工資要比在北(běi)京安裝拿得(de)多(duō)不少！

來(lái)自國美(měi)的(de)送裝工程師李師傅是從武漢被緊急抽調到沈陽的(de)，他(tā)和(hé)搭檔現在每天早上6點多(duō)就開始進行空調送裝，每天大(dà)約安裝6套空調。由于東北(běi)的(de)牆體遠(yuǎn)比南(nán)方更厚，他(tā)們必須要在當地采購(gòu)加長(cháng)打孔鑽頭。“每次把數十公斤的(de)室外機安裝到樓外的(de)時(shí)候都是最危險也(yě)是最艱苦的(de)時(shí)刻，但現在安裝的(de)活多(duō)收入也(yě)多(duō)，所以工作雖然艱苦，但每次我和(hé)搭檔勞累一天之後還(hái)都是挺高(gāo)興的(de)！”

關注

旺季裝空調月(yuè)收入2萬多(duō)

其實不僅是在東北(běi)，連續的(de)悶熱(rè)天氣讓留守北(běi)京的(de)空調安裝工程師也(yě)同樣忙碌。每逢7月(yuè)份進入空調旺季，對(duì)于空調安裝人(rén)員(yuán)來(lái)說也(yě)就進入了(le)“空調大(dà)忙”。蘇甯易購(gòu)負責北(běi)京市海澱區(qū)世紀城(chéng)晨月(yuè)園、春蔭園、垂虹園幾個(gè)小區(qū)安裝的(de)工程師郭利偉，現在也(yě)是每天早上7點就開始工作，基本每天都要忙到晚上9點多(duō)收工。“現在大(dà)忙，中午基本沒有休息時(shí)間，如果不遇特殊問題，每天裝個(gè)十來(lái)台空調不成問題。”他(tā)告訴北(běi)青報記者，北(běi)京的(de)高(gāo)樓多(duō)，在20幾層樓高(gāo)空作業是家常便飯。“天氣預報要報37攝氏度，樓外安裝時(shí)的(de)溫度怎麽也(yě)得(de)五六十攝氏度，大(dà)汗一身接一身地出。”

不過他(tā)說自己仍然喜歡夏天；天熱(rè)裝空調的(de)多(duō)，收入也(yě)能多(duō)出不少。他(tā)介紹，在空調安裝大(dà)忙期間，除了(le)正常的(de)安裝收入外，賣場(chǎng)還(hái)會給他(tā)們發額外的(de)旺季激勵補貼，每安一台空調可(kě)以根據用(yòng)戶滿意度再多(duō)得(de)40至80元的(de)補貼。“在我們這(zhè)裏，旺季時(shí)一個(gè)月(yuè)收入2萬多(duō)元不成問題。”

觀察

讓空調安裝工不再隻是旺季“熱(rè)點”

空調在家電行業素有“半成品”之稱，意思是賣場(chǎng)把空調賣給用(yòng)戶其實隻算(suàn)完成了(le)工作的(de)一半兒(ér)，之後的(de)送貨和(hé)安裝服務則是整個(gè)空調銷售環節的(de)另一個(gè)“重頭戲”。而往往安裝的(de)質量決定著(zhe)空調的(de)制冷(lěng)效果、使用(yòng)壽命，重要性并不亞于廠家在制造環節的(de)功夫。而且，如今空調制造端基本已經實現了(le)規模化(huà)、标準化(huà)，反而襯托出了(le)安裝服務在整個(gè)空調産業鏈中的(de)重要性，因爲這(zhè)個(gè)環節是與“人(rén)”關聯更爲密切的(de)。換句話(huà)說，安裝服務的(de)環節也(yě)是最不可(kě)控的(de)。那麽，如何讓一台空調能夠順利安裝入戶，也(yě)成爲對(duì)于廠家、商家的(de)更大(dà)考驗。

衆所周知，空調銷售具有明(míng)顯的(de)季節性，盛夏旺季的(de)銷量往往是淡季的(de)數倍，尤其是每年最熱(rè)的(de)幾天裏銷售量能占到全年的(de)相當比例。這(zhè)種銷售特征就決定了(le)空調安裝行業有大(dà)量的(de)季節工，即很多(duō)工人(rén)在夏季旺季到來(lái)前受雇于空調廠家或商家，旺季過去就又轉行。這(zhè)種用(yòng)工特點也(yě)導緻了(le)當下(xià)空調安裝服務質量良莠不齊、空調需求量大(dà)時(shí)人(rén)手短缺導緻安裝不及時(shí)等衍生問題。一直以來(lái)，這(zhè)些都是消費者對(duì)于空調安裝的(de)投訴重點。也(yě)正因此，每逢空調旺季，空調安裝工都是受到關注的(de)一個(gè)群體，而旺季一過似乎又被人(rén)們忘記。

北(běi)青報記者注意到，像蘇甯、國美(měi)這(zhè)樣的(de)規範化(huà)家電渠道，現在對(duì)空調安裝服務人(rén)員(yuán)統稱爲“服務工程師”，蘇甯今年開始甚至在企業内部爲他(tā)們專門設立了(le)節日，足見這(zhè)些渠道對(duì)于空調安裝服務人(rén)員(yuán)的(de)重視。

提示

消費者找空調維修當心被“套路”

眼下(xià)天氣悶熱(rè)，在新裝空調用(yòng)戶激增的(de)同時(shí)，現在也(yě)是家裏“老空調”最容易出毛病的(de)時(shí)候。“一方面是一些空調擱置一段時(shí)期後趕上天熱(rè)重新開啓，這(zhè)時(shí)候往往易出故障，另一方面室外溫度過高(gāo)本身也(yě)容易造成空調出毛病。”據蘇甯易購(gòu)的(de)工作人(rén)員(yuán)介紹，近期天氣悶熱(rè)導緻空調維修量也(yě)大(dà)幅增多(duō)，目前僅北(běi)京地區(qū)每天的(de)維修數量就在2000台左右。然而，由于目前社會上的(de)空調安裝服務仍然缺乏規範化(huà)，大(dà)品牌服務商明(míng)顯短缺，很多(duō)消費者還(hái)是習(xí)慣于上網随便搜個(gè)電話(huà)就找人(rén)上門維修，結果受騙上當屢見不鮮。

空調維修服務引發的(de)投訴近期有所增加

消費者戴先生日前通(tōng)過某品牌官方售後服務電話(huà)報修空調，售後指派該品牌授權維修商上門服務。維修人(rén)員(yuán)上門後稱其空調操作杆線路老化(huà)，需要支付800元進行更換。戴先生付費之後又緻電售後咨詢，沒想到其實自家的(de)空調仍在保修期内，隻需繳納160元上門費用(yòng)即可(kě)。

來(lái)自北(běi)京市工商局日前通(tōng)報的(de)數據就顯示，進入6月(yuè)份以來(lái)有關空調維修服務引發的(de)消費投訴有所增加，此類投訴反映的(de)問題主要集中在以下(xià)四個(gè)方面：一是在互聯網上搜索到的(de)維修商家良莠不齊，冒充品牌授權或不具備相關資質的(de)情況時(shí)有發生；二是在維修過程中虛構故障，借機擡高(gāo)維修費用(yòng)；三是因品牌授權服務商變動頻(pín)繁，導緻服務延時(shí)、服務質量下(xià)降；四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高(gāo)昂費用(yòng)。

11家維修企業中9家都借機亂收費

遇到不正規服務商家，往往消費者不僅遭遇亂收費而且還(hái)修不好空調耽誤使用(yòng)。這(zhè)種現象往往出現在一些搜索引擎上競價排名的(de)空調維修商，或者是隐藏于一些平台上沒有資質的(de)維修商。上月(yuè)初上海市消保委發布的(de)一份《2018年空調維修消費體察報告》讓人(rén)觸目驚心。在消保委家電專家的(de)實地體驗中，工作人(rén)員(yuán)隻是将一台空調的(de)遙控器設置爲亂碼導緻無法啓動空調，然後向維修商報修上門服務。沒想到在随機選擇的(de)11家維修企業中竟有9家都虛構空調存在“電腦(nǎo)闆故障”“缺少制冷(lěng)劑”等故障借機亂收費，僅蘇甯維修和(hé)上海百聯電器科技服務有限公司兩家維修企業不存在欺詐性維修。而據行業人(rén)士介紹，社會上空調維修确實“套路”滿滿，簡單的(de)毛病動辄收取數百元的(de)現象屢見不鮮。

數家亂收費維修商來(lái)自知名平台

值得(de)關注的(de)是，在這(zhè)次被上海市消保委曝光(guāng)的(de)亂收費維修商中，不乏一些知名平台上的(de)服務商。這(zhè)些平台上的(de)服務商均謊稱空調缺少制冷(lěng)劑，通(tōng)過虛假“加液”等手段騙取高(gāo)額維修費。其中58同城(chéng)搜索到的(de)維修店(diàn)鋪“鄰家易道維修服務”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機器導緻空調真的(de)無法開啓。上海市消保委家電專家任超英介紹，這(zhè)種做(zuò)法會對(duì)空調本身造成嚴重的(de)安全隐患甚至引發觸電事故，性質相當惡劣。但58同城(chéng)甚至無法提供該入駐商戶的(de)注冊名稱和(hé)地址，可(kě)見管理(lǐ)之混亂。

而另一家通(tōng)過網絡搜索找到的(de)“上海喜夢制冷(lěng)設備安裝維修有限公司”，維修工在上門檢查内機後就判定内機電腦(nǎo)闆故障，表示要麽付400元修理(lǐ)電腦(nǎo)闆、要麽付800元更換電腦(nǎo)闆。體察人(rén)員(yuán)選擇修理(lǐ)後，維修工将内機随便“搗鼓”了(le)一會兒(ér)并未實際修理(lǐ)便稱“修好了(le)”。随後維修工又謊稱室外機沒制冷(lěng)劑，随即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的(de)假象達到虛假加液的(de)目的(de)，收費730元。（張欽）