國家衛生計生委醫政醫管局副局長(cháng)焦雅輝昨天表示，今年将在三級醫院全面推行預約診療。此前，北(běi)京市也(yě)提出22家市屬大(dà)醫院今年年底前全部實施非急診全面預約。

焦雅輝介紹，2015年國家衛生計生委和(hé)國家中醫藥管理(lǐ)局在全國聯合開展了(le)改善醫療服務行動計劃，通(tōng)過改善環境、優化(huà)流程、提升質量等十類35項措施來(lái)著(zhe)力解決人(rén)民群衆看病就醫過程當中最關心、最直接、最現實的(de)問題。

行動計劃實施一年來(lái)，取得(de)了(le)很好的(de)成效。截至2015年11月(yuè)底，全國有1238家三級醫院建立了(le)互聯互通(tōng)信息庫，爲患者提供信息查詢和(hé)信息推送服務；660家三級醫院通(tōng)過手機APP、微信支付等方式方便患者結算(suàn)；很多(duō)醫院合理(lǐ)調配資源，推出了(le)日間手術、多(duō)學科聯合門診、專病門診等；全國1599家三級醫院、4563家二級醫院開展了(le)臨床路徑管理(lǐ)；全國所有三級醫院和(hé)99.9%的(de)二級醫院開展了(le)優質護理(lǐ)服務；醫患關系也(yě)更加和(hé)諧，北(běi)京市住院患者滿意度平均得(de)分(fēn)，從2014年的(de)89.7%上升到2015年的(de)91.4%；全國有1.3萬多(duō)家醫療機構普遍開展了(le)社工服務和(hé)志願者服務，比如北(běi)京大(dà)學人(rén)民醫院、華西醫院等，在社工、志願者服務方面都做(zuò)得(de)很好。

改革挂号方式，打擊号販子是近期社會關注的(de)熱(rè)點話(huà)題。焦雅輝談到，過去一年，國家衛生計生委按照(zhào)國務院提出的(de)“互聯網+”有關要求，在醫療服務領域充分(fēn)利用(yòng)信息技術優勢，積極推行預約診療，特别是通(tōng)過分(fēn)時(shí)段預約診療，削平就診高(gāo)峰，改善患者就醫秩序，患者就醫更加便捷高(gāo)效。全國三級醫院預約診療率平均值達到32.1%，上海市三級公立醫院門診預約比例達到76%，北(běi)京市市屬三級醫院預約診療率達到67.5%。去年年底，還(hái)在北(běi)京兒(ér)童醫院開展了(le)非急診預約挂号推廣經驗現場(chǎng)會。

根據北(běi)京市醫管局近日發布的(de)消息，今年本市将在22家市屬大(dà)醫院全部實施非急診全面預約。到今年年底前，這(zhè)22家大(dà)醫院将全部取消現場(chǎng)放号。屆時(shí)除急診外，市屬大(dà)醫院窗(chuāng)口不再提供非急診挂号服務。

焦雅輝透露，國家衛生計生委準備在繼續鞏固2015年改善醫療服務這(zhè)些成果的(de)基礎之上進一步聚焦，主要圍繞幾方面：

一是要在三級醫院全面推行預約診療。實踐證明(míng)，預約診療是目前來(lái)看改善醫療服務和(hé)患者就診感受非常好、非常有效的(de)手段。這(zhè)其中一個(gè)是預約優先，再一個(gè)是實名制預約診療，再有就是加強複診患者的(de)預約比例。

二是逐步推行日間手術，這(zhè)種模式也(yě)是國際經驗證明(míng)非常好的(de)提高(gāo)優質醫療資源利用(yòng)效率、改善患者感受、降低費用(yòng)的(de)手段，衛生計生委将協調醫保，大(dà)力推行日間手術的(de)模式。

三是持續改善醫療質量。

四是充分(fēn)發揮信息化(huà)的(de)優勢，加強信息的(de)推送、就診的(de)提醒、檢查結果的(de)推送。

五是建立方便快(kuài)捷的(de)結算(suàn)，包括門診的(de)診間結算(suàn)、住院床旁結算(suàn)，使患者在門診或入出院的(de)流程上感覺更加便利。

六是完善藥事服務，保障患者用(yòng)藥安全。主要是利用(yòng)信息化(huà)的(de)手段，也(yě)通(tōng)過人(rén)工窗(chuāng)口等多(duō)種形式爲患者提供個(gè)性化(huà)的(de)用(yòng)藥指導。現在慢(màn)性病病人(rén)很多(duō)，拿到藥之後最大(dà)的(de)困惑是不知道藥怎麽吃(chī)、會有什(shén)麽樣的(de)不良反應等，提供這(zhè)樣的(de)指導，對(duì)慢(màn)性病病人(rén)還(hái)是很有必要的(de)。

七是急診急救要做(zuò)到無縫銜接。

八是深入推進優質醫療護理(lǐ)服務。

九是要突出人(rén)文特色，和(hé)諧醫患關系。