英國著名供應鏈專家馬丁·克裏斯多(duō)夫說：“21世紀不再是企業與企業的(de)競争，而是供應鏈與供應鏈之間的(de)競争。”在全球化(huà)經濟的(de)背景下(xià)，任何一家企業都不可(kě)能是所有業務的(de)最優秀者，必須聯合其他(tā)上下(xià)遊企業，建立一條經濟利益相連，業務關系緊密的(de)價值鏈條，以實現優勢互補，充分(fēn)利用(yòng)一切可(kě)利用(yòng)的(de)資源來(lái)适應社會化(huà)大(dà)生産的(de)競争環境，共同增強市場(chǎng)競争實力，所以，基于橫向一體化(huà)的(de)供應鏈管理(lǐ)日益重要。

從供應鏈與供應鏈管理(lǐ)的(de)概念提出到現在的(de)二十年左右發展過程中，基于供應鏈與供應鏈管理(lǐ)的(de)各種理(lǐ)論、技術和(hé)方法日漸成熟和(hé)完善。從表現形式來(lái)區(qū)分(fēn)，供應鏈管理(lǐ)模式可(kě)區(qū)分(fēn)爲集成式、分(fēn)布式、協同式三種主要模式。

目前供應鏈管理(lǐ)的(de)主要模式是分(fēn)布式和(hé)集成式，在分(fēn)布式供應鏈管理(lǐ)模式下(xià)，供應鏈上各節點以各自利益爲決策出發點，通(tōng)常爲了(le)最優化(huà)各自利益而獨立做(zuò)出決策，并不會充分(fēn)考慮供應鏈整體利益最大(dà)化(huà)。而集成式供應鏈體系中，由于供應鏈上各個(gè)節點都有自身的(de)信息結構和(hé)激勵目标體制，常常造成集成化(huà)管理(lǐ)并不一定能夠實現預期的(de)價值目标。以上兩種模式均會因爲供應鏈的(de)各節點間缺乏同步并行協作而造成市場(chǎng)需求的(de)響應力度和(hé)柔性低下(xià)，導緻因爲信息不對(duì)稱引發的(de)自利矛盾頻(pín)發。這(zhè)些現象使得(de)目前供應鏈的(de)研究焦點開始轉向供應鏈協同模式的(de)研究。

在供應鏈的(de)協同模式中，各個(gè)節點能在信息共享的(de)基礎上，通(tōng)過互相溝通(tōng)和(hé)協調後共同決策。在這(zhè)樣的(de)模式中，供應鏈的(de)決策權雖然分(fēn)布在各個(gè)節點，但是整體供應鏈的(de)利益和(hé)其他(tā)節點的(de)利益也(yě)成爲了(le)決策時(shí)所必須要考慮的(de)因素，協同模式雖然不能完全保證供應鏈上的(de)每個(gè)企業的(de)局部利益最優化(huà)，但更能夠體現整體供應鏈績效的(de)最優化(huà)，相對(duì)于分(fēn)布式和(hé)集成式供應鏈管理(lǐ)模式而言，供應鏈協同模式無疑是一種更加合理(lǐ)、可(kě)行的(de)模式。

但是，在協同式供應鏈的(de)實際實施中，盡管企業管理(lǐ)人(rén)員(yuán)對(duì)供應鏈協同的(de)必要已經形成共識，并且達成了(le)協同的(de)意願，卻經常由于在協同過程中缺少有效的(de)績效及激勵措施，不能對(duì)協同過程中的(de)利益和(hé)風險進行合理(lǐ)的(de)分(fēn)配與再次分(fēn)配，使得(de)在供應鏈中處于從動地位的(de)節點缺少了(le)協同動力，對(duì)供應鏈協同的(de)配合度不高(gāo)。由此可(kě)見，建立一套完整的(de)績效評價機制，是供應鏈協同實現的(de)關鍵之一，通(tōng)過建立供應鏈協同績效評價保證供應鏈各成員(yuán)在參與供應鏈協同的(de)過程中都能獲得(de)相應的(de)收益，從而提高(gāo)其參與供應鏈協同的(de)積極性，進而優化(huà)供應鏈的(de)資源配置，提升供應鏈的(de)整體競争力和(hé)整體效益。

供應鏈協同績效評價體制的(de)核心是完整而有效的(de)績效評價體系，所謂供應鏈績效評價，是指圍繞供應鏈目标，對(duì)供應鏈整體各環節（尤其是核心節點）運行狀況以及各環節之間的(de)運行關系等所進行的(de)分(fēn)析評價。其目的(de)不僅是要獲得(de)供應鏈或各節點的(de)運營狀況，更重要的(de)是爲供應鏈管理(lǐ)體系的(de)優化(huà)提供科學的(de)依據。本文基于個(gè)人(rén)對(duì)供應鏈協同績效的(de)理(lǐ)解，對(duì)供應鏈協同績效評價的(de)内容、步驟、指标選擇等方面進行初步探討(tǎo)。

首先，供應鏈協同績效評價的(de)内容應涉及以下(xià)三個(gè)方面：

供應鏈綜合績效評價。從整體角度考慮不同供應鏈之間的(de)競争，反映整個(gè)供應鏈的(de)運營情況，而不僅僅反映單個(gè)節點情況。綜合供應鏈績效的(de)度量主要應從用(yòng)戶滿意度、時(shí)間、成本、資産等幾個(gè)方面展開。

供應鏈内部績效評價。供應鏈内部績效評價主要是對(duì)供應鏈上節點的(de)内部績效進行評價。供應鏈是各節點之間的(de)網絡關系，清楚了(le)解各節點自身的(de)特點，考慮節點自身的(de)績效，是供應鏈績效評價的(de)重要組成部分(fēn)，評價應立足于供應鏈整體的(de)角度，強調各節點對(duì)供應鏈整體的(de)運營績效的(de)貢獻。内部績效評價主要應從成本、客戶服務、生産率等方面展開。

供應鏈外部績效評價。供應鏈外部績效評價主要是對(duì)供應鏈上的(de)節點之間的(de)運行狀況的(de)評價。主要考察供應鏈的(de)上遊對(duì)下(xià)遊提供的(de)産品和(hé)服務的(de)質量，從用(yòng)戶滿意度的(de)角度評價上、下(xià)遊節點之間的(de)合作夥伴關系的(de)好壞。主要評價指标有用(yòng)戶滿意度，合作夥伴的(de)選擇等。

其次，在供應鏈協同績效評價的(de)實施中，應該包含以下(xià)五個(gè)步驟：

明(míng)确績效評價的(de)目标和(hé)方向，要評價一個(gè)供應鏈的(de)協同績效，必須要了(le)解評價的(de)性質及範圍。一旦确定了(le)績效評價的(de)目标和(hé)方向，就應該确保評估制度能幫助企業完成它的(de)發展規劃。每個(gè)節點的(de)績效目标應與供應鏈總體績效标準挂鈎，使節點活動與供應鏈整體戰略目标保持一緻。供應鏈的(de)整體戰略目标就是優化(huà)各節點的(de)配置，使整個(gè)供應鏈良性發展。

設計和(hé)選取評價指标。供應鏈協同績效評價指标主要是反映供應鏈整體運營狀況以及上下(xià)遊節點之間的(de)運營關系，而不是孤立的(de)評價某一節點企業的(de)運營狀況。一個(gè)理(lǐ)想的(de)評價指标體系應能夠反映客戶、企業和(hé)供應鏈自身的(de)需求，易于理(lǐ)解，應用(yòng)廣泛和(hé)使用(yòng)成本低等，最重要的(de)是能夠爲操作者和(hé)管理(lǐ)者提供快(kuài)速的(de)反饋，能激勵績效的(de)改善等。

設計和(hé)選取評價方法。在選擇績效評價方法時(shí)，不僅要考慮該方法是否對(duì)企業績效的(de)表現做(zuò)出貢獻，是否可(kě)靠地預測未來(lái)的(de)績效，還(hái)要考慮是否評估了(le)最根本的(de)原因，是否有助于改進供應鏈績效。這(zhè)是确保績效評價體系成爲企業發展和(hé)運作改進的(de)真正“發動機”的(de)重要步驟之一。

實施評價體系。這(zhè)個(gè)過程包括評價、反饋和(hé)糾偏行爲。在績效評價指标的(de)基礎上采用(yòng)合适的(de)評價方法對(duì)供應鏈整體進行評價。由于供應鏈績效評價随環境的(de)變化(huà)而變化(huà)，因而在評價的(de)過程中要進行及時(shí)的(de)反饋，并根據需要對(duì)績效計劃進行相應的(de)調整。供應鏈的(de)最優績效應是不斷改進和(hé)發展的(de)動态結果。

評價體系的(de)應用(yòng)。供應鏈績效評價的(de)最終目的(de)不僅是要獲得(de)企業和(hé)供應鏈的(de)運營狀況，而且更重要的(de)是優化(huà)企業或供應鏈的(de)業務流程。績效評價不應該止于評價結果，企業應該用(yòng)它來(lái)監督有效的(de)供應鏈經營活動，并推動和(hé)改進供應鏈流程。

在整個(gè)供應鏈協同績效評價過程中，評價指标的(de)确定是關鍵，對(duì)于供應鏈指标的(de)選擇提煉，應該從供應鏈協同的(de)各個(gè)層面出發進行設計，包括戰略協同、業務流程協同、信息協同三個(gè)層面。

戰略協同層面：供應鏈是由供應商、核心企業、分(fēn)銷商等多(duō)個(gè)成員(yuán)企業組成，每個(gè)企業的(de)競争戰略可(kě)能會與供應鏈的(de)競争戰略不一緻。在戰略不一緻的(de)情況下(xià)，如果各個(gè)企業隻是朝自己的(de)戰略目标奮鬥，最終可(kě)能會導緻顧客滿意度下(xià)降和(hé)供應鏈整體競争優勢的(de)喪失。所以，在評價供應鏈協同效果時(shí)，必須考慮節點企業的(de)競争戰略與供應鏈戰略的(de)匹配性，兩者的(de)匹配程度越大(dà)，其協同的(de)效果越好，供應鏈整體取得(de)良好績效的(de)機會也(yě)越大(dà)。戰略協同程度可(kě)通(tōng)過戰略匹配度來(lái)衡量，戰略匹配度是一個(gè)定性指标，可(kě)通(tōng)過專家評分(fēn)法來(lái)确定。

業務流程協同層面：節點企業業務流程的(de)協同程度是供應鏈的(de)重要組成部分(fēn)，可(kě)通(tōng)過以下(xià)幾類指标來(lái)衡量。

一、   計劃協同指标：如計劃準确率。

二、   采購(gòu)協同指标：如倉庫平均利用(yòng)率、平均采購(gòu)周期。

三、   生産協同指标：如平均準時(shí)交貨率、産品開發周期。

四、   分(fēn)銷協同指标：如産銷率

五、   售後服務協同指标：如産品綜合合格率、響應速度。

信息協同層面：在供應鏈中，由于信息傳遞的(de)失真或延誤所造成的(de)不協同是不容忽視的(de)，許多(duō)企業就是由于信息不對(duì)稱，使得(de)不能快(kuài)速響應市場(chǎng)需求的(de)變化(huà)，造成嚴重的(de)損失。在信息協同中，一般采用(yòng)信息的(de)準确率和(hé)及時(shí)率兩個(gè)指标。

一、   信息準确率：傳遞的(de)信息是否準确，反映了(le)信息處理(lǐ)的(de)質量。隻有依據正确的(de)信息才能做(zuò)出正确的(de)決策。在供應鏈中，信息準确率越高(gāo)，說明(míng)供需雙方的(de)協同程度越高(gāo)。

二、   信息及時(shí)率：爲了(le)提高(gāo)對(duì)市場(chǎng)需求變化(huà)的(de)反映能力，必須提高(gāo)供需協調的(de)敏捷性，因此，信息傳遞及時(shí)率也(yě)是反映供應鏈協同程度的(de)一個(gè)指标。如果信息傳遞不及時(shí)，則可(kě)能由于信息傳遞的(de)延誤造成決策上的(de)失誤，從而影(yǐng)響供應鏈節點合作的(de)滿意度。

上文對(duì)供應鏈協同績效評價的(de)内容、步驟、指标選擇等方面進行了(le)初步的(de)探討(tǎo)，供應鏈績效評價的(de)目的(de)是通(tōng)過對(duì)供應鏈上各節點協同經營績效的(de)評價，發現問題，找出解決方法，使整個(gè)供應鏈通(tōng)過績效管理(lǐ)評價、改進、再評價、再改進，不斷循環，最終協調供應鏈上各節點的(de)經濟活動，取得(de)整體的(de)最大(dà)效益。本文試圖對(duì)供應鏈協同績效評價系統進行研究，但由于個(gè)人(rén)能力、客觀條件限制，僅僅是對(duì)供應鏈協同績效的(de)初步探討(tǎo)，還(hái)需要在以後的(de)工作實踐中進一步驗證和(hé)完善。

 

作者系麥肯咨詢顧問喻川