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自2007年第一批國家5A景區(qū)誕生至今，在國家旅遊局的(de)嚴格監督下(xià)，在各級政府的(de)科學管理(lǐ)下(xià)，在各5A景區(qū)的(de)共同努力下(xià)，“國家5A景區(qū)”品牌價值不斷提升，品牌效應日益凸顯，不但成爲國内外旅行社的(de)免檢産品，更成了(le)他(tā)們争相追捧的(de)合作對(duì)象。同時(shí)5A景區(qū)所在地也(yě)發展成爲“環境美(měi)好、生态和(hé)諧”之城(chéng)、“科學發展，健康文明(míng)”之地、“親商、重商、安商、富商”之區(qū)。因此，“國家5A景區(qū)”品牌正成爲全國上千家景區(qū)追逐的(de)目标，創建競争日趨白熱(rè)化(huà)。然而筆者經過對(duì)數百個(gè)創建景區(qū)的(de)調研發現，許多(duō)創建單位在創建工作中存在“自卑論、自負論、盲目論、豪華論”等四種認識誤區(qū)，和(hé)“躍進式、跑部式、僥幸式、攀比式、低頭拉車式”等五種建設誤區(qū)。上述認識誤區(qū)和(hé)建設誤區(qū)，讓一些創建單位的(de)創建過程南(nán)轅北(běi)轍、舍本逐末、事倍功半。爲此，筆者結合曾指導數十家景區(qū)成功創建國家5A景區(qū)的(de)經驗教訓和(hé)心得(de)體會，撰寫本文，以期與各位5A景區(qū)的(de)創建者和(hé)研究者同學習(xí)探討(tǎo)。
一、提高(gāo)對(duì)标準的(de)解讀 爲創建定向
許多(duō)創建單位對(duì)國家5A景區(qū)創建标準及驗收評分(fēn)标準解讀不夠充分(fēn),尤其是對(duì)根據服務質量與環境質量評分(fēn)細則、景觀質量評分(fēn)細則和(hé)遊客意見評分(fēn)細則提升景區(qū)品位和(hé)服務質量等方面存在認識偏差。國家景區(qū)評定委員(yuán)會制定的(de)《服務質量與環境質量評分(fēn)細則》總分(fēn)爲1000分(fēn)，5A景區(qū)必須達到950分(fēn);《景觀質量評分(fēn)細則》總分(fēn)爲100分(fēn)，5A景區(qū)必須達到90分(fēn);《遊客意見評分(fēn)細則》總分(fēn)爲100分(fēn)，5A景區(qū)必須達到90分(fēn)。其中《服務質量與環境質量評分(fēn)細則》包括旅遊交通(tōng)、遊覽、旅遊安全、衛生、郵電服務、旅遊購(gòu)物(wù)、綜合管理(lǐ)、資源與環境的(de)維護等8個(gè)大(dà)項，共216個(gè)評分(fēn)點。國家5A級旅遊景區(qū)是目前我國旅遊區(qū)等級的(de)最高(gāo)級，在觀賞遊憩價值、曆史文化(huà)科學價值、珍稀和(hé)奇特程度、規模與豐度、完整性、知名度、美(měi)譽度、市場(chǎng)輻射力、主題強化(huà)度都體現了(le)世界品位。國家旅遊局開展5A級旅遊區(qū)的(de)評定，其目的(de)就是在全國範圍整合打造一批資源品位高(gāo)、産品開發優、景區(qū)管理(lǐ)好，在國際上具有競争力，在國内能真正成爲标杆的(de)旅遊精品景區(qū)的(de)典範，以此進一步優化(huà)旅遊結構，轉變旅遊經濟增長(cháng)方式，加快(kuài)旅遊精品建設的(de)步伐，推出“世界級旅遊精品”，促進旅遊要素的(de)協調發展，這(zhè)就要求我們從戰略上，将由“做(zuò)大(dà)、做(zuò)強”向“做(zuò)細、做(zuò)精”觀念轉變;從旅遊交通(tōng)、遊覽、旅遊安全、衛生、郵電服務、旅遊購(gòu)物(wù)、綜合管理(lǐ)、資源與環境的(de)維護等八個(gè)方面進行全面規範;圍繞“一個(gè)宗旨(以人(rén)爲本)、兩個(gè)特色(生态自然性、地質獨特性)、三項條件(可(kě)進入性、可(kě)舒适性、可(kě)觀賞性)，突出以遊客爲中心，強調以人(rén)爲本，以科學發展觀統領旅遊業的(de)發展，引導全國的(de)旅遊景區(qū)向國際化(huà)、标準化(huà)方向發展，從而進一步提升中國在全球旅遊市場(chǎng)中的(de)競争力。
二、提高(gāo)對(duì)品牌的(de)認識 爲創建增值
許多(duō)創建單位對(duì)4A景區(qū)和(hé)5A景區(qū)的(de)1A之差誤認爲:景區(qū)面積更大(dà)些,遊客中心更美(měi)些,星級廁所更多(duō)些。如果說，4A景區(qū)代表了(le)國家級風景區(qū)标準的(de)話(huà)，那麽5A景區(qū)則代表了(le)世界級的(de)品質。在硬件的(de)要求上，5A标準與4A相比隻是從細節上、質量上提出了(le)更高(gāo)、更細、更明(míng)确的(de)要求，而最本質的(de)差别主要體現在文化(huà)性和(hé)特色性的(de)要求上，即“以人(rén)爲本”的(de)服務宗旨是貫穿5A準則的(de)主線。5A級景區(qū)更注重景區(qū)的(de)人(rén)性化(huà)和(hé)細節化(huà)，圍繞爲遊客營造舒适優美(měi)的(de)旅遊環境，标準制訂了(le)許多(duō)富于内涵的(de)細則。内涵一是特色性：遊客公共休息設施要求特色突出，有藝術感和(hé)文化(huà)氣息。對(duì)于具體的(de)硬件設施要求很明(míng)确，如停車場(chǎng)綠化(huà)美(měi)觀、路面特色突出、水(shuǐ)體航道清澈。而對(duì)于景區(qū)标識牌、公共信息圖形符号、公共休息設施、景區(qū)垃圾箱以及景區(qū)建築外觀造型均要求地方特色突出。内涵二是文化(huà)性：文化(huà)性是5A标準出現的(de)另一個(gè)新增詞彙，主要包括兩方面的(de)内容，既要求提升景區(qū)整體文化(huà)程度，又要求營造地方特色文化(huà)氛圍。内涵三是以人(rén)爲本：“以人(rén)爲本”的(de)理(lǐ)念是貫穿5A的(de)精髓，正因爲這(zhè)種理(lǐ)念上的(de)提升，5A才上升到國際性的(de)層次，才能使我國旅遊業提高(gāo)到一個(gè)新的(de)高(gāo)度。以人(rén)爲本的(de)服務宗旨應當貫穿于創建工作始終，把遊客體驗放到首位，提供人(rén)性化(huà)服務，這(zhè)是創建工作的(de)核心價值觀。尤其值得(de)注意的(de)是，在創建5A工作過程中，必須高(gāo)度重視遊客意見，紮實做(zuò)好遊客意見調查，務必保證遊客意見反饋的(de)客觀性、便捷性和(hé)有效性。
一些市縣區(qū)領導爲了(le)發展，爲了(le)政績，不顧自身條件，在年初任務安排中盲目确立“年内成功創建國家5A景區(qū)”的(de)目标，但在資金、政策上不予支持，對(duì)景區(qū)旅遊資源開發與保護之間的(de)矛盾不予協調，對(duì)内外部環境綜合治理(lǐ)方面不予堅決執行;隻是在大(dà)會上講講，小會上說說，讓主管領導和(hé)創建機構到上邊跑跑，下(xià)邊催催，重形式主義，輕真抓實幹，妄想天上掉餡餅。因此，深化(huà)對(duì)創建5A級旅遊景區(qū)工作的(de)認識，有利于客觀評價自身條件，堅定創建工作的(de)信心，把創建工作當作提升旅遊品質的(de)過程和(hé)途徑，花大(dà)力氣找準短闆，深入挖掘核心競争力，從而腳踏實地提升景區(qū)旅遊品質。
在創建工作中，有兩個(gè)方面的(de)傾向需要引起注意。一種傾向是跳闆心态，一些旅遊景區(qū)把創建5A級旅遊景區(qū)，當作吸引人(rén)氣，提高(gāo)門票(piào)，增加收入的(de)跳闆。另一種傾向是應付心态，創建單位不能著(zhe)力解決旅遊景區(qū)現實存在的(de)問題，其原因固然與責任人(rén)業務能力有關，但更多(duō)的(de)原因在于确定創建工作任務時(shí)，未能堅持系統的(de)規劃指導，無法合理(lǐ)地安排工作節奏，隻是流于形式化(huà)的(de)工作，沒有宏觀全局的(de)工作計劃。
三、加快(kuài)提升規劃編制 爲創建立标
“細則一”明(míng)确了(le)規劃的(de)分(fēn)量，二級分(fēn)值達到了(le)25分(fēn)，這(zhè)肯定了(le)規劃工作的(de)重要性、規劃成果的(de)嚴肅性。因此，确定創建工作之初，委托專業規劃設計機構進行專項提升規劃編制，顯得(de)尤爲重要。然而，在實際操作過程中，“規劃先行”很難實現，其困難體現在以下(xià)兩個(gè)方面，第一是規劃意義的(de)理(lǐ)解難，很多(duō)實際工作者無法理(lǐ)解，接受花幾百萬甚至上千萬買一兩個(gè)規劃設計文本的(de)意義，抵觸情緒較大(dà)。第二是規劃内容的(de)實施難，在規劃實施過程中，面對(duì)時(shí)間緊、任務重，甚至領導唯GDP、土地财政等錯誤政績觀的(de)影(yǐng)響等特殊情況，相關部門經常會不得(de)已而部分(fēn)甚至完全置規劃内容于不顧，肆意變更科學的(de)規劃設計，這(zhè)就導緻規劃的(de)嚴肅性受到踐踏，規劃的(de)合理(lǐ)性無法實現。因此，貫徹執行規劃成果，首先要确保其嚴肅性,更要慎重研究規劃的(de)變更和(hé)存廢，尤其是一些約束性、引導性條款往往是經過專家仔細推敲論證的(de)，更不應輕易廢除。
一些景區(qū)到目前爲止還(hái)沒有編制景區(qū)專項規劃,景區(qū)旅遊開發處于無規可(kě)依、無章(zhāng)可(kě)循的(de)窘境。還(hái)有一些景區(qū)雖然編制了(le)專項規劃,但并未真正遵照(zhào)執行。更有許多(duō)景區(qū)缺乏專門的(de)營銷策劃方案,有的(de)即使有方案也(yě)往往毫無新意,不但對(duì)營銷方法和(hé)模式的(de)基本概念認識模糊,對(duì)活動、渠道、載體、時(shí)機等方面把握相對(duì)落後,而且也(yě)缺乏如何塑造景區(qū)品牌的(de)先進理(lǐ)念和(hé)科學方法。尤其需要強調的(de)是“景區(qū)城(chéng)市化(huà)”是當下(xià)不少旅遊景區(qū)的(de)通(tōng)病，也(yě)是最違背5A景區(qū)标準的(de)頑疾。其危害在于旅遊規劃機械地套用(yòng)城(chéng)市規劃的(de)概念，沿襲城(chéng)市規劃的(de)思維，把城(chéng)市與園林(lín)的(de)理(lǐ)論體系盲目的(de)套用(yòng)到風景區(qū)開發建設上，從而導緻旅遊規劃的(de)失敗，甚至給景區(qū)的(de)發展帶來(lái)無法挽回的(de)損失。因此旅遊規劃應從旅遊者的(de)角度出發，充分(fēn)認識到在休閑旅遊時(shí)代，遊客追求的(de)是一種心靈的(de)放松，人(rén)性的(de)回歸，強調對(duì)“以人(rén)爲本，天人(rén)合一”的(de)體驗，在此前提下(xià)充分(fēn)研究市場(chǎng)，以市場(chǎng)爲導向，創造出極具吸引力的(de)旅遊項目和(hé)産品，達到5A景區(qū)的(de)标準自然是水(shuǐ)到渠成，實現景區(qū)的(de)跨越發展更是順理(lǐ)成章(zhāng)。
編制創建提升規劃的(de)目的(de)就是爲了(le)有效指導5A旅遊景區(qū)創建工作,對(duì)于缺乏旅遊專項規劃的(de)景區(qū)而言,可(kě)以借此完善景區(qū)系統規劃,包括景區(qū)發展總體規劃、控制性規劃和(hé)修建性詳細規劃及項目策劃。
對(duì)于已有各種專項規劃的(de)景區(qū)而言,創建提升規劃可(kě)重點對(duì)應5A創建标準及創建評分(fēn)細則,認真審視景區(qū)的(de)不足并提出相應的(de)調整性規劃方案。同時(shí),重點就創建工作的(de)階段性任務提出針對(duì)性較強的(de)解決方案,既能使景區(qū)的(de)開發建設、運營管理(lǐ)、服務質量、營銷推廣等方面符合各項創建标準,又能從優于創建競争對(duì)手的(de)角度出發，突出競争差異性和(hé)獨特性的(de)賣點,從而全方位保證創建工作的(de)成功。
四、完善景區(qū)基本建設 爲創建加碼
旅遊景區(qū)基礎設施建設、遊憩設施建設、配套設施建設等是5A級景區(qū)驗收評估的(de)重點,結合景觀質量、環境質量标準,全面完善和(hé)提升旅遊景區(qū)各項基本建設,可(kě)爲5A級景區(qū)的(de)創建提供分(fēn)量極重的(de)“砝碼”。景區(qū)建設體現地方特色與地方文化(huà)，既要從景觀質量、環境質量層面加強景觀設施、旅遊基礎設施的(de)完善和(hé)提升,包括加快(kuài)景區(qū)遊客中心、景區(qū)内外旅遊道路、導覽系統、衛生設施、安全設施等方面的(de)建設,同時(shí)也(yě)需要從景區(qū)消費體系和(hé)盈利體系的(de)角度完善相關配套設施,包括餐飲、遊樂(yuè)、住宿接待、購(gòu)物(wù)消費等。在5A 标準中尤其強調要突出“特點”與“體現文化(huà)性”。因此，達到國際标準的(de)景區(qū)就是能充分(fēn)凸顯其地方特色與地方文化(huà)氣息的(de)旅遊目的(de)地。在創建實踐中，有5個(gè)方面評定項目，即遊客中心、遊步道、垃圾箱、廁所以及标識系統，具有投入相對(duì)較長(cháng)、提升周期短等共同特點。這(zhè)五個(gè)評定項目分(fēn)列項占分(fēn)列項總數的(de)18.3%，但總分(fēn)值卻達到370分(fēn)，如果這(zhè)五項中有任何一項成爲軟肋，旅遊景區(qū)是不可(kě)能申報成功的(de)。
1、完善遊客中心功能
遊客中心：其信息咨詢服務功能能有效方便遊客的(de)旅行，此外，它還(hái)具有宣傳展示、客房(fáng)代定、票(piào)務、救援、受理(lǐ)投訴、購(gòu)物(wù)等功能。尤其是宣傳展示功能，在網絡化(huà)時(shí)代，完 全可(kě)以超越景區(qū)的(de)地域概念，通(tōng)過網絡直接和(hé)全球聯通(tōng)，而3D導遊、虛拟景區(qū)等新技術的(de)運用(yòng)，更能讓其效果倍增。“遊客中心”在“細則一”當中的(de)分(fēn)值，高(gāo)達70分(fēn)，高(gāo)居二級指标的(de)首位，足見其分(fēn)量。一個(gè)服務完備的(de)遊客中心，将對(duì)遊客的(de)旅遊感受起著(zhe)至關重要的(de)作用(yòng)，特别是對(duì)于面臨入境遊客比例及規模壓力的(de)5A級旅遊景區(qū)而言，更是尤爲重要。另外，遊客中心是一個(gè)綜合服務樞紐，也(yě)是實施旅遊低碳化(huà)的(de)基地，具體措施包括配置生态停車場(chǎng)，建築設計上采用(yòng)生态科技，盡量選用(yòng)環保科技含量高(gāo)的(de)設備設施等。
2、突出遊步道特色
遊步道是景區(qū)的(de)脈絡,既要有使用(yòng)功能,又要與環境協調。景區(qū)道路是園林(lín)的(de)重要組成部分(fēn),起著(zhe)組織空間，引導遊人(rén)，聯接景點并提供休憩場(chǎng)所等作用(yòng)，其規劃設計可(kě)參考傳統園林(lín)道路設計，如“鬥折蛇形”、“一曲一改觀”,追求隽永含蓄、深邃空遠(yuǎn)的(de)意境，增加景區(qū)的(de)空間層次。
“遊步道”在三級指标當中的(de)分(fēn)值極高(gāo)，僅兩個(gè)子列項，分(fēn)值就達到20分(fēn)。“遊”以遊步道爲載體，在任何旅遊景區(qū)，遊憩行爲與遊步道發生聯系的(de)時(shí)間最長(cháng)，而且，“遊步道”改善的(de)投資也(yě)并不大(dà)，所以遊步道的(de)設計，應當滲入生态系統保護理(lǐ)念，完整地結合标識系統的(de)改造，充分(fēn)尊重并統一運用(yòng)原生文化(huà)，采用(yòng)生态環保材料，如此加分(fēn)效果将會非常明(míng)顯。此外遊步道的(de)舒适性、藝術性，能夠使遊客的(de)消費心理(lǐ)預期得(de)到極大(dà)滿足，将會直接影(yǐng)響遊客的(de)總體印象評價。
3、垃圾箱要布局合理(lǐ)
“垃圾箱”是另一個(gè)四級指标達到20分(fēn)的(de)提升重點。遊客到景區(qū)與垃圾桶打交道的(de)頻(pín)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高(gāo)于電信、通(tōng)訊、郵電、供水(shuǐ)等其他(tā)基礎設施。所以垃圾箱要強調文化(huà)性、藝術性，注意科學布局。而且要根據容量測算(suàn)結果，實現垃圾桶的(de)布局與遊客容量、使用(yòng)頻(pín)率相一緻，避免出現垃圾箱使用(yòng)失衡的(de)情況。
4、提升旅遊廁所品質
“廁所”是遊客對(duì)旅遊品質最爲直觀、印象最爲深刻，也(yě)是最爲重要的(de)一個(gè)評價因素。因此要嚴格按照(zhào)《GB/T18973-2003》的(de)要求，全部達到三星級以上标準，從而極大(dà)地提升廁所的(de)品質，爲此要做(zuò)到以下(xià)四點。一是體現文化(huà)特色;二是注重保持良好的(de)衛生狀況;三是務必根據遊客容量，科學估算(suàn)，合理(lǐ)安排廁所密度;四是強調人(rén)性化(huà)服務，對(duì)特殊人(rén)群的(de)需求要有合理(lǐ)的(de)考慮。
5、建立健全旅遊标識
“旅遊标識”是創建工作當中最爲重要的(de)一個(gè)内容。之所以重要，一方面是與它相關的(de)評定項目分(fēn)值達49分(fēn);另一方面，三大(dà)細則當中，與旅遊标識直接相關的(de)内容，總分(fēn)值達到195分(fēn)。同時(shí)，“細則三”中17個(gè)調查項目中有2項也(yě)直接與“旅遊标識”相關。對(duì)于總共隻有50分(fēn)扣分(fēn)空間的(de)創建旅遊景區(qū)而言，旅遊标識的(de)重要性不言而喻。最重要的(de)是，遊客體驗是一個(gè)科學而微妙的(de)心理(lǐ)體驗過程。工作做(zuò)得(de)細、做(zuò)得(de)精，會提升旅遊感受的(de)正面評價，影(yǐng)響到總體印象以及遊覽體驗。在設計上，除了(le)要符合國家的(de)相關标準之外，還(hái)需要做(zuò)到以下(xià)幾點：一是結合景觀環境;二是體現人(rén)與自然的(de)和(hé)諧;三是體現當地景區(qū)自身獨特的(de)人(rén)文關懷;四是材料的(de)經久耐用(yòng)。
6、合理(lǐ)開發加強資源保護
創建提升規劃應該兼顧旅遊資源開發、客源市場(chǎng)開發、旅遊産品設計、景區(qū)發展戰略确定、管理(lǐ)體系設計、盈利模式設計等方面。旅遊資源是旅遊業發展的(de)前提和(hé)基礎，旅遊開發和(hé)資源保護既互相制約又互相促進。在開發過程中，應注意以下(xià)幾點：一是民族、地域特色的(de)凸顯;二是傳統文化(huà)、現代文明(míng)與自然風光(guāng)的(de)協調;三是避免過度開發，兼顧經濟效益、生态效益和(hé)社會效益。由此通(tōng)過創建工作，加速5A級旅遊景區(qū)向精品旅遊方向發展。
五、擴大(dà)宣傳營銷網絡 爲創建造勢
對(duì)于景區(qū)而言,創建5A是按照(zhào)國家标準全面提升的(de)重要機遇。因此,營銷也(yě)是利用(yòng)機遇進行全面提升的(de)必要手段。通(tōng)過科學而又恰當的(de)營銷方法與策略,必将使得(de)景區(qū)獲得(de)更多(duō)的(de)市場(chǎng)關注,從而達到爲創建造勢的(de)效果。同時(shí)景區(qū)不僅要注重創建過程中的(de)營銷策劃與應用(yòng),更要關注創建前後的(de)營銷推廣。要科學确定旅遊景區(qū)的(de)營銷模式與營銷戰略、營銷定位與營銷路徑,選擇景區(qū)的(de)營銷時(shí)機、渠道、載體、方法,還(hái)要制定營銷中長(cháng)期策略和(hé)近期行動計劃。
“旅遊景區(qū)宣傳”(35分(fēn))作爲二級指标，其分(fēn)值不多(duō)，但難度不小。雖然旅遊景區(qū)都提高(gāo)了(le)對(duì)營銷的(de)重視，但在規劃實踐當中，我們發現有很多(duō)準備申報5A級的(de)旅遊景區(qū)爲了(le)創建成功，除了(le)參加年度旅交會、展覽會之外，往往還(hái)習(xí)慣性地選擇在一些中央級媒體進行狂轟濫炸式宣傳營銷。比如在央視播放宣傳片，在中央級報刊登載廣告，雖然此舉能夠保證在細則評定方面不至于失分(fēn)(僅5分(fēn))，但其投資巨大(dà)，動辄數千萬元，與營銷的(de)得(de)分(fēn)效果并不成正比。因此，正确看待傳統媒體營銷方式與現代互聯網營銷的(de)作用(yòng)，是景區(qū)宣傳評定項目分(fēn)值提高(gāo)與旅遊景區(qū)提升的(de)關鍵所在。
在該評定項目的(de)三級指标當中，“通(tōng)過國際互聯網宣傳”分(fēn)值達到21分(fēn)。通(tōng)常建設一個(gè)文化(huà)性高(gāo)、藝術性強，具有數字虛拟、網上銷售、在線咨詢等功能的(de)多(duō)語種動态網站，投資額約一兩百萬元，日常維護成本也(yě)并不高(gāo)。然而，目前很多(duō)旅遊景區(qū)甚至沒有一個(gè)規範的(de)網站，這(zhè)是亟待解決的(de)一個(gè)重大(dà)問題。而且網絡營銷的(de)常态與非常态的(de)相結合，對(duì)旅遊景區(qū)的(de)對(duì)外宣傳至關重要。《國務院辦公廳印發貫徹落實國務院關于加快(kuài)發展旅遊業意見重點工作分(fēn)工方案的(de)通(tōng)知(國辦函〔2010〕121号)》明(míng)确提出，“積極開展旅遊在線服務、網絡營銷、網絡預訂和(hé)網上支付，全面提升旅遊企業、景區(qū)和(hé)重點旅遊城(chéng)市的(de)旅遊信息化(huà)服務水(shuǐ)平”。
加強與一些聯合營銷平台的(de)合作，保證“電子商務”(30分(fēn))全額拿分(fēn)。實際上，伴随受衆分(fēn)流，與代價高(gāo)昂的(de)傳統營銷方式相比，價廉質優的(de)互聯網事件營銷有著(zhe)明(míng)顯的(de)優勢。在進行網絡事件營銷時(shí)，既要重視營銷策劃本身的(de)創意，同時(shí)也(yě)要恰當地選擇營銷效果與營銷時(shí)機。
六、完善服務體系建設 爲創建增色
建設景區(qū)服務體系是成功創建5A的(de)有效保障。随著(zhe)旅遊市場(chǎng)競争的(de)日益激烈,周到的(de)服務措施、良好的(de)服務設施、規範的(de)服務内容、一流的(de)服務質量将成爲景區(qū)傲視市場(chǎng)的(de)法寶,包括服務軟硬件體系的(de)建設,需要在讓遊客滿意、讓遊客感動等方面下(xià)足功夫,真正提高(gāo)景區(qū)服務品質。旅遊購(gòu)物(wù)的(de)設計應該超越單純的(de)購(gòu)物(wù)，需追求精神上的(de)滿足。購(gòu)物(wù)場(chǎng)所的(de)設計建設應高(gāo)度重視環境、氣氛、服務内容、地方特色和(hé)文化(huà)主體的(de)協調。“旅遊購(gòu)物(wù)”(50分(fēn))作爲一級指标，隻有4個(gè)子列項，硬件環境提升并不難，問題就在于服務質量的(de)管控。強化(huà)對(duì)員(yuán)工服務意識和(hé)服務技能的(de)培訓,以此促進員(yuán)工更好地适應本職工作,爲遊客提供更優質的(de)服務。5A景區(qū)代表著(zhe)國際化(huà)标準，應時(shí)時(shí)刻刻以遊客爲本，靈活應變，采取恰當的(de)服務措施，滿足遊客要求，給他(tā)們帶來(lái)驚喜。高(gāo)質量的(de)服務是旅遊景區(qū)人(rén)性化(huà)最核心的(de)體現，因此服務人(rén)員(yuán)應嚴格遵照(zhào)5A标準中明(míng)确規定的(de)旅遊從業人(rén)員(yuán)文化(huà)程度的(de)标準提升自己。
七、加強運管機制建設 爲創建增力
第一，必須完善規章(zhāng)制度，整合管理(lǐ)力量，加強綜合治理(lǐ)管理(lǐ)工作，健全旅遊投訴機制，爲廣大(dà)遊客提供規範、快(kuài)捷的(de)投訴處理(lǐ)服務;第二，大(dà)力推進電子商務建設，擴大(dà)服務範圍，提高(gāo)服務效率;第三，引入競争機制,通(tōng)過實現經營權與所有權的(de)分(fēn)離實現景區(qū)管理(lǐ)權責的(de)明(míng)确,爲旅遊景區(qū)參與市場(chǎng)競争釋壓,确保企業在參與市場(chǎng)競争中擁有較多(duō)的(de)自主決策權;第四，景區(qū)應該完全融入市場(chǎng),并充分(fēn)按照(zhào)現代企業運營模式進行運營管理(lǐ)。同時(shí),市場(chǎng)化(huà)也(yě)有利于實現景區(qū)融資平台搭建的(de)多(duō)元化(huà),景區(qū)可(kě)從更多(duō)渠道籌得(de)所需的(de)發展資金,推動景區(qū)的(de)健康、快(kuài)速發展。