“等你2億年，相約恐龍谷”是雲南(nán)祿豐世界恐龍谷主題公園的(de)廣告。半年前，此廣告就在機場(chǎng)的(de)進口處奪人(rén)眼目。後來(lái)，又分(fēn)别被電視、街(jiē)頭形象展示提醒：此主題公園于4月(yuè)18日正式開業。提前做(zuò)廣而告之的(de)企業，想必很在乎營銷。不知是廣告的(de)“懾人(rén)心魄”，還(hái)是顧問的(de)職業敏感。今天，即恐龍谷營業的(de)第三天，我們一早決定帶上兒(ér)子去一趟。

昆明(míng)夏天的(de)熱(rè)，既燥又灼。但絲毫沒有阻擋遊客的(de)獵奇與參與，公園人(rén)很多(duō)，以父母加孩子爲主要單位。

據導遊介紹，世界恐龍谷是依托祿豐世界級恐龍大(dà)遺址而建設的(de)恐龍文化(huà)主題公園，它在擁有震撼世界的(de)恐龍大(dà)遺址的(de)基礎上又真實再現了(le)恐龍的(de)生存、進化(huà)、滅絕的(de)侏羅紀時(shí)空。

原本以爲，這(zhè)樣的(de)公園僅是兒(ér)童的(de)天地。但随著(zhe)導遊帶我們觀賞與體驗世界第一大(dà)的(de)恐龍化(huà)石标本、數百具恐龍掩埋大(dà)遺址、恐龍滅絕曆史重演、奇幻的(de)恐龍大(dà)本營、侏羅紀時(shí)空飛(fēi)船、有驚無險的(de)漂流、瘋狂刺激的(de)侏羅紀嘉年華，每個(gè)展館或景點均能獲得(de)驚奇、震撼、激動的(de)體驗和(hé)深刻的(de)印象，我們大(dà)人(rén)也(yě)沉浸在其中。人(rén)仿佛在侏羅紀與現代時(shí)空間切換，仿佛阿納川恐龍、金時(shí)代恐龍就在附近吼叫。遊玩的(de)過程讓我聯想起最近看的(de)約瑟夫·派恩和(hé)詹姆士·吉爾摩寫的(de)《體驗經濟》。書(shū)中提出所謂“體驗”就是企業以商品爲道具，以服務爲舞台，以顧客爲中心，創造出能使消費者全面參與、值得(de)消費者回憶的(de)活動。體驗使每個(gè)人(rén)以個(gè)性化(huà)的(de)方式參與消費，在消費過程中産生情緒、體力、心理(lǐ)、智力、精神等方面的(de)滿足，并産生奇特或美(měi)妙的(de)感覺。

體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的(de)體驗爲宗旨，以服務和(hé)商品爲媒介，通(tōng)過使消費者在心理(lǐ)和(hé)情感上得(de)到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的(de)目的(de)。如科特勒所言：“體驗營銷正是通(tōng)過讓顧客體驗産品、确認價值、促成信賴後自動貼近該産品，成爲忠誠的(de)客戶。”體驗營銷真正把體驗視爲有“價值”的(de)商品向顧客銷售，這(zhè)意味著(zhe)體驗能使企業的(de)産品别具一格，爲企業樹立良好形象，增強消費忠誠度，推動企業流程創新，當然，同時(shí)爲企業帶來(lái)巨大(dà)的(de)利潤空間。

體驗營銷以滿足消費者的(de)個(gè)性需求爲出發點，爲顧客提供定制化(huà)服務，遵循“以顧客爲中心”，“以人(rén)性爲根本”的(de)原則，由此而生的(de)體驗式營銷以互動式爲連接點，使顧客成爲難忘經曆的(de)真正主人(rén)，從而獲得(de)精神和(hé)心理(lǐ)上的(de)改變。可(kě)以說，體驗經濟是一種充分(fēn)體現人(rén)性化(huà)的(de)經濟，體驗營銷是每個(gè)細節都透露著(zhe)人(rén)性關懷的(de)現代營銷。

體驗營銷的(de)核心就是顧客參與，體驗營銷的(de)消費者充分(fēn)發揮自身的(de)想象力和(hé)創造力，主動參與産品的(de)設計、創造和(hé)再加工。通(tōng)過創造性的(de)消費來(lái)體現獨特的(de)個(gè)性和(hé)價值，獲得(de)更大(dà)的(de)滿足和(hé)成就感。體驗營銷的(de)焦點放在顧客體驗上，把顧客作爲價值創造的(de)主體，及時(shí)回應消費者的(de)感情訴求。人(rén)性化(huà)的(de)體驗營銷不僅要從顧客理(lǐ)性的(de)角度去開展營銷活動，更要考慮消費者的(de)情感需要。體驗營銷就是要消費者，并在在營銷活動中采取有效的(de)策略，激發消費者積極的(de)情感，從而使體驗營銷真正地活起來(lái)、動起來(lái)，讓消費者能在體驗消費中享受快(kuài)樂(yuè)，消費快(kuài)樂(yuè)。

著名未來(lái)學家托夫勒曾強調：服務經濟的(de)下(xià)一步是走向體驗經濟，人(rén)們會創造出越來(lái)越多(duō)的(de)跟體驗有關的(de)經濟活動，商家将靠體驗服務取勝。 因此，有眼見的(de)組織需要研究如何設計體驗性的(de)營銷方式及策略。

作者;麥肯咨詢顧問