溝通(tōng)，其實就是人(rén)們在互動過程中通(tōng)過某種途徑或方法将一定的(de)信息從發送者傳送給接受者，并獲取理(lǐ)解的(de)過程。溝通(tōng)，也(yě)叫信息交流。企業内部的(de)信息交流，意在促進變革，使員(yuán)工的(de)行爲朝著(zhe)有利于組織發展的(de)方向努力。良好的(de)企業内部溝通(tōng)，有助于使員(yuán)工認清企業形勢，管理(lǐ)決策更加合理(lǐ)和(hé)有效，并統一企業行爲。

1.管理(lǐ)中溝通(tōng)的(de)必要性

爲了(le)實現企業目标，就需要有某種形式的(de)信息溝通(tōng)，以便增進企業組織内外人(rén)與人(rén)之間的(de)相互了(le)解，交流思想感情，從而獲得(de)對(duì)共同目标的(de)一緻認識，并産生統一行動。如果缺乏信息溝通(tōng)，企業組織成員(yuán)猶如一盤散沙，企業組織目标的(de)實現也(yě)就不可(kě)能。在企業組織中，由于各個(gè)體或各群體所處的(de)地位、部門、環境不同，所擔負的(de)職責、任務不同，每個(gè)成員(yuán)和(hé)群體的(de)思想水(shuǐ)平，文化(huà)素質等千差萬别，所以各成員(yuán)之間、群體之間，自然就會産生各種意見分(fēn)岐和(hé)誤會。爲了(le)切實解決各種問題和(hé)矛盾，協調相互間的(de)活動，就必須進行有效的(de)信息溝通(tōng)。

2.溝通(tōng)在企業管理(lǐ)中的(de)作用(yòng)

2.1溝通(tōng)有助于改善個(gè)人(rén)以及企業作出的(de)決策。在管理(lǐ)過程中，當遇到各種問題解決時(shí)，管理(lǐ)者就需要從内部溝通(tōng)中獲取大(dà)量的(de)信息，然後進行分(fēn)析，以迅速解決問題。員(yuán)工也(yě)可(kě)以主動與上級溝通(tōng)，提出自己的(de)建議(yì)，取得(de)上級領導的(de)認可(kě)、自行決策。單位内部的(de)溝通(tōng)爲各個(gè)部門和(hé)人(rén)員(yuán)決策提供了(le)信息，增強了(le)判斷能力，使決策更加正确、科學、合理(lǐ)。

2.2溝通(tōng)能促使員(yuán)工協調有效地開展工作。在日常工作中，工作目标、工作進程、工作方式、工作要求等因素隻有通(tōng)過溝通(tōng)達成共識，才能使工作不折不扣地完成。沒有适當的(de)溝通(tōng)，上下(xià)級之間、各部門之間就不能充分(fēn)的(de)了(le)解，甚至可(kě)能出現錯誤的(de)理(lǐ)解，導緻工作和(hé)任務不能圓滿地完成。

2.3溝通(tōng)有利于打造有戰鬥力的(de)團隊，有利于管理(lǐ)者和(hé)員(yuán)工建立良好的(de)人(rén)際關系和(hé)營造和(hé)諧的(de)組織氛圍。充分(fēn)的(de)溝通(tōng)可(kě)以使管理(lǐ)者了(le)解員(yuán)工的(de)需要，在決策中就會考慮員(yuán)工的(de)要求，以提高(gāo)他(tā)們的(de)工作熱(rè)情。内部良好的(de)人(rén)際關系的(de)建立更離不開溝通(tōng)，思想上和(hé)情感上的(de)溝通(tōng)可(kě)以增進彼此的(de)了(le)解，消除誤解、隔閡和(hé)猜忌，即使不能完全理(lǐ)解，至少也(yě)可(kě)取得(de)諒解，營造和(hé)諧的(de)組織氛圍。

3.管理(lǐ)中的(de)溝通(tōng)障礙

溝通(tōng)障礙是指由于溝通(tōng)過程中某些幹擾因素的(de)存在，使溝通(tōng)無法進行或者使溝通(tōng)的(de)結果違背人(rén)的(de)本意。據調查企業中70%的(de)問題恰恰就是由于溝通(tōng)障礙引起的(de)。

3.1來(lái)自發送者的(de)溝通(tōng)障礙

在企業管理(lǐ)中，企業管理(lǐ)者通(tōng)常作爲主動的(de)發送者和(hé)員(yuán)工進行溝通(tōng)，溝通(tōng)的(de)效果如何，很大(dà)程度上取決于管理(lǐ)者，即企業管理(lǐ)者的(de)自身素質和(hé)其在溝通(tōng)中的(de)表現。比如管理(lǐ)者的(de)溝通(tōng)技能差、語言表達能力欠佳、知識和(hé)經驗的(de)局限、個(gè)人(rén)信譽不好等諸多(duō)因素，這(zhè)些有的(de)源于個(gè)人(rén)的(de)教育和(hé)訓練水(shuǐ)平，有的(de)源于個(gè)人(rén)秉性，從而嚴重影(yǐng)響自己在員(yuán)工心目中的(de)形象，從而給以後的(de)溝通(tōng)和(hé)企業管理(lǐ)工作帶來(lái)後遺症。

3.2來(lái)自接受者的(de)溝通(tōng)障礙

由于管理(lǐ)者和(hé)員(yuán)工地位的(de)不平等，或者由于員(yuán)工對(duì)管理(lǐ)者的(de)主觀理(lǐ)解所造成的(de)員(yuán)工在溝通(tōng)中的(de)擔憂、畏懼、緊張等心理(lǐ)反應，從而使員(yuán)工不能正确理(lǐ)解管理(lǐ)者的(de)意圖，也(yě)不能真實地表達自己的(de)情感和(hé)态度，這(zhè)便形成一種溝通(tōng)障礙。基于個(gè)人(rén)的(de)社會環境、生活背景和(hé)思想願望不同，員(yuán)工往往會根據個(gè)人(rén)的(de)立場(chǎng)和(hé)認識來(lái)解釋其所得(de)的(de)信息，由此産生對(duì)同一信息的(de)理(lǐ)解有所差異，甚至是曲解，從而使溝通(tōng)出現障礙。

3.3來(lái)自于環境的(de)溝通(tōng)障礙

一個(gè)組織的(de)氣氛對(duì)信息接收程度有很大(dà)的(de)影(yǐng)響。信息發自一個(gè)相互高(gāo)度信賴和(hé)開誠布公的(de)組織，它被接收的(de)可(kě)能性要比來(lái)自那些氣氛不正，相互猜忌、提防的(de)組織大(dà)得(de)多(duō)。溝通(tōng)過程中由于存在的(de)各種環境的(de)幹擾使信息的(de)傳遞渠道不通(tōng)暢，從如果信息在達到對(duì)方之前必須通(tōng)過幾道“關口”，這(zhè)樣溝通(tōng)效率就會降低，誤差會增大(dà)，從而影(yǐng)響溝通(tōng)的(de)效果。

4.加強有效溝通(tōng)的(de)途徑

4.1塑造提供溝通(tōng)機會的(de)組織文化(huà)

由于受計劃經濟的(de)影(yǐng)響，長(cháng)期以來(lái)我國企業保持著(zhe)傳統、呆闆的(de)管理(lǐ)方式，單純依靠嚴格的(de)管理(lǐ)達不到預期效果。因此，要想使員(yuán)工緻力于工作，充分(fēn)發揮智慧和(hé)潛能，就必須實行雙向溝通(tōng)策略，建立健全員(yuán)工參與管理(lǐ)的(de)制度，如通(tōng)過廠務公開、合理(lǐ)化(huà)建議(yì)、技術交流、員(yuán)工代表大(dà)會等活動形式，引導員(yuán)工參與企業管理(lǐ)，使員(yuán)工同企業形成利益共同體，共同營造相互溝通(tōng)、相互尊重、和(hé)諧發展的(de)文化(huà)氛圍，從機制和(hé)文化(huà)上保證對(duì)每一個(gè)員(yuán)工同等重視。美(měi)國企業的(de)一些做(zuò)法值得(de)我們借鑒。在這(zhè)些企業，管理(lǐ)人(rén)員(yuán)辦公室的(de)門總是敞開的(de)，随時(shí)歡迎員(yuán)工來(lái)溝通(tōng)情況，交換思想。同時(shí)，他(tā)們還(hái)在組織内部設立了(le)獎勵基金，獎勵那些善于提出自己的(de)想法和(hé)意見，并有利于組織發展的(de)員(yuán)工。

4.2建立順暢的(de)溝通(tōng)渠道，提高(gāo)溝通(tōng)效率

作爲一個(gè)組織，要充分(fēn)考慮組織的(de)行業特點和(hé)人(rén)員(yuán)心理(lǐ)結構，結合正式溝通(tōng)和(hé)非正式溝通(tōng)的(de)優缺點，合理(lǐ)地運用(yòng)正式溝通(tōng)和(hé)非正式溝通(tōng)。在正式溝通(tōng)渠道方面，定期的(de)領導見面和(hé)不定期的(de)群衆座談會是一種很好的(de)方式。在非正式溝通(tōng)渠道方面，許多(duō)企業近年來(lái)采用(yòng)的(de)郊遊、聯誼會、聚會等形式，這(zhè)些渠道既能充分(fēn)發揮非正式溝通(tōng)的(de)優點，又因爲它們都屬于一種有計劃、有組織的(de)活動，而易于被組織領導者控制，從而大(dà)大(dà)減少了(le)信息失真和(hé)扭曲的(de)可(kě)能性。

爲了(le)提高(gāo)溝通(tōng)效率，應減少溝通(tōng)的(de)層級。人(rén)與人(rén)之間最常用(yòng)的(de)溝通(tōng)方法是交談。在這(zhè)種方式下(xià)，信息可(kě)以在最短的(de)時(shí)間内被傳遞，并得(de)到對(duì)方回複。因此，管理(lǐ)者在與員(yuán)工進行溝通(tōng)的(de)時(shí)候應當盡量減少溝通(tōng)的(de)層級，越是高(gāo)層的(de)管理(lǐ)者越要注意與員(yuán)工直接溝通(tōng)。

4.3掌握溝通(tōng)技巧

4.3.1進行換位思考

 

人(rén)們總喜歡将問題放在自己最熟悉的(de)場(chǎng)景中去思考，處于何種環境，就習(xí)慣用(yòng)何種角度看問題。在企業管理(lǐ)中，管理(lǐ)者更需要站在員(yuán)工的(de)角度去想問題，隻有了(le)解對(duì)方的(de)立場(chǎng)、感受和(hé)想法，将心比心，才能正确地思考與回應，保持溝通(tōng)順暢。

4.3.2積極傾聽(tīng)

溝通(tōng)是雙向的(de)行爲，有效的(de)溝通(tōng)往往是從傾聽(tīng)開始的(de)。所謂積極傾聽(tīng)，就是完整地傾聽(tīng)對(duì)方所要表達的(de)意思，不做(zuò)預先的(de)判斷或解釋，而把自己的(de)意見推遲到說話(huà)人(rén)說完之後。不會傾聽(tīng)的(de)管理(lǐ)者會使提供信息的(de)員(yuán)工感到掃興，他(tā)們因此不再向管理(lǐ)者提供可(kě)能影(yǐng)響工作的(de)信息。

4.3.3溝通(tōng)要講究說的(de)藝術。

與人(rén)溝通(tōng)，既要會聽(tīng)，又要會說，會表達自己的(de)意見。在表達自己的(de)意見時(shí)，要誠懇謙虛。如果過分(fēn)顯露自己，即使有好的(de)意見，也(yě)不容易讓人(rén)接受，會使人(rén)産生反感和(hé)戒備心理(lǐ)。講話(huà)時(shí)要力求簡明(míng)扼要，用(yòng)簡單明(míng)了(le)的(de)詞句表明(míng)自己的(de)意思，語調婉轉，态度從容。在談話(huà)時(shí)如果發現對(duì)方有心不在焉或厭煩的(de)表情時(shí)，就應适可(kě)而止或轉換話(huà)題，使溝通(tōng)能在良好的(de)氛圍中互動進行。

4.3.4恰當地使用(yòng)反饋

溝通(tōng)中出現的(de)許多(duō)問題都可(kě)以直接歸因于誤解或信息的(de)不準确。在溝通(tōng)中使用(yòng)反饋就是爲核對(duì)所發出的(de)信息是否被準确理(lǐ)解，或者核對(duì)你聽(tīng)到的(de)信息是否準确。反饋可(kě)以通(tōng)過語言進行，也(yě)可(kě)以通(tōng)過非語言信息進行。在溝通(tōng)中使用(yòng)反饋對(duì)于澄清誤解和(hé)糾正不準确的(de)信息大(dà)有幫助。

5.結束語

随著(zhe)社會經濟的(de)不斷發展，企業競争日趨激烈，愈來(lái)愈多(duō)的(de)企業家意識到，企業發展的(de)根本動力還(hái)是來(lái)自于本企業内部的(de)員(yuán)工。因此，爲了(le)充分(fēn)調動企業員(yuán)工的(de)主動性、積極性和(hé)創造性，有效地解決員(yuán)工與管理(lǐ)人(rén)員(yuán)之間的(de)信息溝通(tōng)是必不可(kě)少的(de)。隻有企業的(de)管理(lǐ)者和(hé)員(yuán)工都認識到管理(lǐ)溝通(tōng)對(duì)提高(gāo)組織績效、實現和(hé)諧管理(lǐ)的(de)重要意義，我們才能真正實現有效的(de)溝通(tōng)，提高(gāo)企業整體管理(lǐ)水(shuǐ)平。